物事の順番

　午前から午後にかけて、写真セレクト作業と事務的作業。作業的な時間の多い日となった。3時からクナウマガジンのミーティング。7時帰宅。積極的に睡眠をとろうと思い、8時半に眠った。
　昨日の話ではないのですが、「物事は順番が大事だ」というのを思い出しました。
　夏のある日、急にカットメロンとソフトクリームが食べたくなったのです。国道沿いにちょうどいい感じの店がありました。で、メロンとソフトを頼んだわけです。すると、アルバイトらしき店員さんはソフトクリームを先に作ったのです。カットメロンは冷蔵庫から出すだけかな？　しかし、なかなかメロンは出てこない。車内で待つM氏にソフト2個を手渡し、僕は再び店頭へ。そこには不器用な手つきでメロンをカットするバイトさんの姿がありました。結局、僕はドロドロのソフトを食べることになったわけです。順番を間違えると大変です。
　その後、スーパーへ行きました。僕は買い物かごにかぶせるタイプの買い物袋を持参していました。自分で袋詰めする必要がなく、とても買い物が楽なのですが、ひとつ難点があります。レジの人の詰め方が下手だと困ったことになる。いつも上手そうな人のレジに直行するのですが、その日はよく選ばずにレジの前に立ってしまいました。マスクをしていたため、どんな顔つきかわからなかったという理由もあります。そして、順番間違いが起こったのです。お総菜の入ったふにゃふにゃの容器とかレタスとかバナナを一番下に入れ、上のほうに牛乳とか瓶類を入れるという暴挙。これは参ります。「マスクの人は要注意」という情報がインプットされました。
　居酒屋でも順番間違いはときどき起こります。もっとも困るのは、これから乾杯という際に、ビールが先に出てきてウーロン茶の人がなかなか出てこないというパターン。完全に泡がなくなってからウーロン茶やコーラが出てきて、最初の一杯が“泡なしのビール”になってしまうのです。
　ホントに順番というものが大事です。僕らの仕事の中にも、順番を間違えてしまったがゆえに顧客不満足となったものはないだろうか？　よく考えてみる必要がありますね。たぶん、小さな順番間違いは日常業務の中にしょっちゅう起こっているような気がします。そのためにお客様を待たせてしまったりとか、二度手間になってしまったり･･･といったケース。
　順番間違いが起こらないようにするためには、頭を使って時系列でイメージしていかねばなりません。その際重要なのは、自分や自社に都合がいいようにイメージするのではなく、お客様やユーザーの立場に立ってイメージすることです。我が社の提供する印刷物や出版物、電子媒体といったものを、お客様はどのようなシチュエーションで使用するのか？　使う目的は何なのか？　どうすれば快適に使っていただけるのか？　こうしたことを仕事に関わる全員がイメージできていなければなりません。
　人材育成の場においても、順番というものがとても重要ですね。最初に相手をけなしておいてから、「ここはよかったよ」と伝えても、何のフォローにもなりません。メッセージをちゃんと伝えるには、承認→注意→承認という手順を踏むのがセオリーです。いきなりダメ出しから入ってしまうと、人は心を閉ざしてしまうものです。心を無理矢理こじ開けるタイプの上司も昔はいたと思いますが、今は通用しないでしょう。人の心は繊細になってきている。僕にも繊細なところがあって、スーパーでバナナの上に牛乳を乗せられると、とても悲しい気持ちになってしまいます。遠路はるばるフィリピンからやってきたというのに。
　自己成長という観点から順番を考えるならば、量的拡大→質的向上という順番を逆に考えないことですね。じっくりいいものを作る。これは大事ではありますが、修行段階にある人は仕事を選ばず、与えられた仕事に全力を尽くす。そして、数多くの仕事にチャレンジすることです。量的拡大という段階を経て、質（実力）が高まっていくという順番を知っておく必要があります。最初の3年間が勝負ですね。
　順番に対する感性を磨くには、毎日料理をつくるのがおすすめです。料理には高度なプロセス管理が求められるため、気づくことが非常に多い。僕などは、「調味料を入れるタイミングが違う」とよく注意を受けます。きっと、日常業務でもしょっちゅう順番を間違えているのでしょう。