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高原淳プロフィール
高原 淳
1961年北海道帯広生まれ 大阪芸術大学写真学科卒 雑誌・広告を中心にフォトグラファーとして活動 2000年帯広にUターン 2001年、ソーゴー印刷(株)代表取締役就任 2004年、雑誌「northern style スロウ」創刊を機に写真活動を再開 主な写真展 1985年「COMME JE SUIS」(6人展、Gallery・DOT) 1988年「再生」以来、Gallery・DOT(京都)にて定期的に個展開催 ・2005年10月「記憶の中の風景」(Gallery・DOT) ・2006年3月「記憶の中の風景」(弘文堂画廊) ・2007年11月「記憶の中の風景」(Gallery・DOT) ・2009年8月「スロウ20号記念展」(ファインアート器野) ・2010年5月「スロウなまなざし」(Gallery・DOT) ◎月刊しゅん http://shun.tv ◎しゅんプラス http://shun-plus.com ◎northern style スロウ http://www.n-slow.com ◎クナマガ日記 http://www.n-slow.com/blog/index.php ◎ソーゴー印刷 http://www.sogo-printing.com ライフログ
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朝7時出発。2日連続の札幌日帰り出張だ。今度はスロウの取材。天気は上々だが、路面はシャーベット状。慎重に走る。交通量は少ない。追分-千歳東間が事故通行止。またしても、一般道から札幌へ向かう。幸い、5分前に目的地到着。取材は10時から昼近くまで。創業120年を超える老舗企業の社長へのインタビュー。歴史を積み重ねてきた企業は非常に興味深い。長い歴史の中で何度か大胆な業態変革を行っている。変わらなければ衰退する。言い回しは違ったかもしれないが、5代目にあたる社長はそう語っていた。
午後は札幌市内で昼食。必要なものを2、3購入してから帰途につく。6時半帰宅。お好み焼きを作って食べる。実は一昨日から無性にお好み焼きが食べたかったのだ。いつもはセカセカと焼いて、キャベツに火が通っていないということが多いのだが、昨日は焼きながら別な作業を同時並行で行っていた。このためちょうどよい焼き上がりとなった。10時半就寝。 先週の講演の中でも「関係性」という言葉が出てきましたが、昨日の取材の中でも関係性について考えさせられました。顧客と自社との関係性です。昨日のF社はほとんどの人がその社名またはブランド名を知っているであろうメジャーな企業だったのですが、何十年も前から、もしかすると創業期に近い頃から顧客との関係性という点で先進的な取り組みを行ってきたことが資料の中から想像することができました。 さまざまな小冊子があって、それは商品の特長や機能についてではなく、「その商品をどのように活用するのか」について書かれたものだったのです。自社の視点から離れ、顧客の視点で役に立つ情報を提供しようとする広報ツール。これはマーケティングのためのツールというよりも、F社の経営理念や価値観に基づいてつくられたものに違いありません。単純に商品を売るため・・・ではなさそうです。 さらにおもしろいのは、「これをやれば自社の売り上げが減るのでは?」と思えるような活動も行っていました。容易に手に入る素材を使って、手作りしましょう・・・というもの。手作り教室を行えば自社の売り上げにマイナスでは・・・と考えるのは短絡的でしょう。むしろ、顧客と自社の関係性がずっと強固なものとなる。こうした活動を理論からではなく、理念から行っているところが、老舗企業の老舗たる所以なのでしょう。我が社もこのようにありたいなと思いました。 考えてみると、老舗企業だけではなく、創業間もない企業でもそのようなことを自然に行っているところがあります。経営者の人間性であったり、社員の人たちの心の豊かさ、そして会社全体としての社風がそうした活動を支えているのかもしれません。 目先の損得に走ると、「どうやって買ってもらうのか?」に意識が向かってしまいます。企業は売上・利益がないと存続できませんから、どうやったら売れるのかを考えるのは当然のこと。しかし、売っておしまいでは企業としての責任を果たしたことにはならない。自社の販売した商品がどのように役立てられているのか? そこを十分に見聞きし、もし有効に活用されていないとすれば、商品を改善したり、使い方をアドバイスするような活動が欠かせません。「売れた、よかった」だけの企業は短命に終わってしまうのです。 このあたりのことを業務の仕組みとして行うことが大切ですが、それ以前に「社風として定着している」企業はこの上なく強いと感じました。 B to CでもB to Cでも同じですね。商品を販売した後、顧客が自社商品をどのように使っているのか? このことをイメージし、使い勝手を見聞きし、さらによりよい使い方をアドバイスする。そして、ヒヤリング等を通じて自社商品を改善する。こうした活動は中長期的視点を持たなければなかなかできないことです。 一昨日読んだ本の中におもしろい事例が載っていました。顧客は自社の商品に対して、意外な(奇想天外な)使い方をすることがあるという例。そう言われて僕がまっさきに思い出すのは、「消しゴムはんこ」ですね。消しゴムメーカーの人はビックリしたのではなかろうか? 字を消すためのものがゴム印づくりに使われるのですから。まったく異なる用途を顧客から教えられる・・・。どの業界でも起こり得ることです。案外、画期的な商品はそのようにして生まれるものなのかもしれません。
by sogopt
| 2012-11-30 06:11
| 経営
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